作者：谭华舟农商行金融服务体系客户满意度
摘要：在当前激烈的金融竞争形势下，以客户需求为中心的金融服务体系建设是农商行发展的必由之路。以客户满意度为纽带，提出了农商行以客户需求为中心的金融服务体系建设的理论框架，以及对客户满意度进行评价的指标体系和方法。在此基础上，提出了具体的实施建议和措施，为提升农商行的竞争力提供参考。
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《贵州商学院学报》（CN：52-1162/F）是一本有较高学术价值的大型季刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《贵州商学院学报》刊载经济学和管理学论文为主，辟有理论研究、财政金融、商贸纵横、教育教学等栏目。“理论研究”以市场经济理论研究论文为主；“财政金融”、“商贸纵横”主要发表财政、金融、商贸领域理论研究及实践成果论文。
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