作者：曾内耀; 蒋琳高校教学服务顾客满意
摘要：通过分析高校实施ISO9001:2000质量管理体系的必要性和可能性,识别高校的顾客和产品,对教学服务工作进行策划,控制教学服务过程,对教学服务工作质量进行测量分析和改进,提高教学服务工作质量,满足顾客要求.
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《贵州商学院学报》（CN：52-1162/F）是一本有较高学术价值的大型季刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《贵州商学院学报》刊载经济学和管理学论文为主，辟有理论研究、财政金融、商贸纵横、教育教学等栏目。“理论研究”以市场经济理论研究论文为主；“财政金融”、“商贸纵横”主要发表财政、金融、商贸领域理论研究及实践成果论文。
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