作者：朱朴义服务型经济情绪劳动人力资源实践
摘要：随着服务型经济的兴起和企业间竞争的不断加剧,加强对员工在交付服务产品与顾客接触过程中的情绪管理成为提升顾客满意度和培育企业核心竞争力的关键。情绪劳动研究是近年来国内外组织行为研究领域中的热点。通过对情绪劳动定义、结构维度及测量、策略和作用机理等研究文献的梳理回顾,对情绪劳动未来研究进行展望,指出了对企业人力资源管理实践的启示作用。
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《贵州师范学院学报》（CN：52-1151/C）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《贵州师范学院学报》是综合性学术理论刊物，以坚持学术性、师范教育性为宗旨，发表教育、教学为主的各学科论文。
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