危机沟通策略中的政府“微道歉”探讨

作者：胡流冰川危机沟通微博

摘要：随着社交网络的发展，传播平台的改变，政府道歉的形式也日益变得丰富起来。今天，越来越多的组织在处理需要道歉的危机事件时，常常通过微博等社交平台作出道歉，这种通过微博表达道歉的方式，就是所谓的“微道歉”。“微道歉”不仅可以对危机事件起到一定的缓冲作用，还可以因为其及时、畅通的传播渠道，从而与公众进行诚恳的沟通，最终提升公众对政府执政能力的认可度和好感度。

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