商业银行推行神秘顾客制度之我见

作者：欧永生神秘顾客商业银行服务态度服务行业购物流程测试产品服务质量旅游酒店

摘要：神秘颐客，是指安排隐藏身份的研究员购买特定物品或消费特定的服务，并完整纪录整个购物流程，以此测试产品、服务态度的特殊顾客。多用于对服务质量要求较高的金融和其他服务行业，例如旅游酒店以及零售服务行业等。神秘顾客调查可较其他的调查或检查方式更直接，更快速、更客观地为企业找出存在的问题。

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