作者：莫劲松物业管理服务类策划采购项目标准化管理体系服务过程运行控制提供过程
摘要：无论是现代管理科学还是标准化管理体系都认为，服务项目服务实现与提供总体过程都可以识别为由许多子过程的运行来逐级或分级实现的（子过程的相互关系主要表现为四类：服务过程并列关系、服务过程因果关系、服务过程权重关系与服务过程时机关系）。要获得服务实现与提供总体过程向策划的既定方向发展、运行，可以通过对子过程的运行控制来达到预期（策划）目的。在物业管理服务类项目的服务实现与提供过程中，控制服务子过程可以通过控制获得服务信息（要求），控制对服务过程（进行流程设汁与运行界定）的作业文件，控制服务实现与提供过程中需要使用的设备与耗材，控制服务实现与提供过程中的测量仪器、工具，控制服务实现与提供过程中的测量活动以及控制服务实现的交付等子过程。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
