作者：张明立 刘文华 王伟广义虚拟经济融洽关系顾客感知虚拟价值顾客满意
摘要：创造和交换虚拟价值已成为广义虚拟经济时代的重要特征,顾客与企业间融洽关系的建立是创造顾客虚拟价值的主要来源。基于此,论文应用服务主导逻辑和关系营销理论,构建融洽关系对顾客感知价值（虚拟价值和使用价值）和顾客满意的影响模型。以北京某品牌汽车4S店为背景展开实证研究。结果表明,融洽关系中的两个维度,即愉悦互动和人际联系既对顾客感知享乐价值（虚拟价值）有着直接显著正向影响;又可通过顾客感知享乐价值对顾客满意产生间接影响。
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