作者：韩鹏飞; 刘洋; 吕滢娴服务设计博物馆网站用户角色用户体验地图在线购票
摘要：本文通过运用服务设计中的用户体验地图法,对博物馆官网在线购票这一环节进行重新设计。通过实际操作以及用户访谈调研等方式对访问博物馆网站的用户进行研究,并进行聚类处理构建用户角色,建立用户体验地图,作进一步探究,发现用户痛点,归纳洞察设计机会点。明确博物馆在线购票流程中的目标用户、用户需求以及情感变化,探究出购票流程中的用户注册及出现位置、开放公告的展示方式和购票进度可视化对用户情绪产生显著影响,并以此基础对在线购票流程做出优化修改意见。
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