作者：徐岩; 谢强; 丁秋林; 谭立静web基协同服务体系crp企业客户资源计划全面质量管理外部质量控制服务质量客户关系管理
摘要：服务是企业与客户最重要的接触点,是影响客户消费的重要因素,也是企业质量管理体系中的重要组成部分.本文提出构建Web基协同服务体系是企业客户资源计划管理理念下运用IT技术提高服务质量和效率的有效途径,能够在降低服务成本的同时更好地满足客户的需求,帮助客户实现其消费价值的最大化.同时,协同服务还成为质量的制造者与质量的评判者沟通的桥梁,帮助企业及时准确地获取市场信息,实现了客户化的外部质量控制,丰富了全面质量管理的内涵,提高了企业质量管理水平.
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