作者：陈铭慧法定计量检定机构顾客满意度顾客满意指数
摘要：当前,市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺,顾客满意程度越高,机构的竞争力越强,市场占有率就越大,机构的效益就越好。因此,开展顾客满意度研究对机构而言具有战略意义。柳州市计量技术测试研究所是广西较大的市级法定计量检定机构,虽然也运用了多种方式进行顾客满意度调查,对顾客反馈意见做出初步分析,提出相应措施解决部分问题。但是总的来说,还没能系统地开展顾客满意度研究,因此该项工作的有效性亟需提高,以更好地改进管理体系,提高市场竞争能力。
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