作者：尤建新; 蔡文珺; 尤筱玥流程优化质量改善idef0模型失效模式与后果分析帕累托法则
摘要：运用IDEF0描述企业业务流程，并基于FMEA分析流程中的问题。根据模糊评价语言的标准，专家对流程的潜在失效模式进行评价，并依据帕累托法则，确定流程中的主要质量问题，从而改善并优化企业流程。以X公司的客户售后索赔流程为例，按照提出方法对其进行分析优化。结果表明，该业务流程主要的问题在于：一，流程中缺少判断标准，可能导致员工在工作时由于错误判断而影响整个流程；二，流程周期长，可能会导致企业的成本增加。通过对以上两点进行改善，并根据提出的评价指标对优化前后的流程进行评价，证明了该方法可以极大程度优化流程效率，减少流程问题。通过实例分析，验证了提出方法的可行性，能为相关企业提供一定参考。
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