作者：张东玲 高齐圣 李朝玲客户关系管理分类二元语义有序加权平均算子聚类分析
摘要：为解决客户关系管理中的客户分类问题，提出了一种基于二元语义信息处理方法的聚类分析技术。在介绍二元语义和有序加权平均算子（Ordered Weighted Averaging，OWA）基本概念的基础上，构建了客户群分类分析语言信息指标体系，给出了客户聚类分析模型和计算步骤，最后进行了实例分析。
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