作者：金典; 金国强精确化管理精益六西格玛精益六西格玛话费异议率
摘要：分析了精益生产和六西格玛管理的精髓，结合两者思路，指出精益六西格玛是实现精确化管理的有效工具，并提出了基于精益六西格玛的精确化管理的技术路线，包括界定问题、细化问题、确定原因、制定措施、监控结果等五阶段。以上海电信降低话费异议率为例，验证所提出观点和方法的有效性。
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《工业工程与管理》（CN：31-1738/T）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《工业工程与管理》致力于提高企业生产效率和产品质量，降低生产成本，加强企业对市场的快速响应能力，优化企业组织机构和运作管理方式，促成现代化企业的形成。介绍工业工程(IE)学科的基础知识和国外最新研究成果，IE如何促进企业的发展和繁荣；IE在我国的研究状况和对企业富有启发性的研究成果，IE在各类企业中得到成功应用和推广的实例：促进企业体制改革，为...
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