作者：何大义; 孔锐顾客满意度调查权重分析估计方法
摘要：由于常用的调查方法关注因子的绝对重要性，使得因子权重之间差异不显著，不能突出顾客关注的重点，很难有效地指导组织进行满意度的改进。针对这一问题，提出了一种新的顾客满意度调查中因子权重的确定方法——排序估计法，该方法以因子之间的相对重要性为基础，能够使得因子权重差异较为显著，能够帮助组织更有针对性地进行质量改进。
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《工业工程与管理》（CN：31-1738/T）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《工业工程与管理》致力于提高企业生产效率和产品质量，降低生产成本，加强企业对市场的快速响应能力，优化企业组织机构和运作管理方式，促成现代化企业的形成。介绍工业工程(IE)学科的基础知识和国外最新研究成果，IE如何促进企业的发展和繁荣；IE在我国的研究状况和对企业富有启发性的研究成果，IE在各类企业中得到成功应用和推广的实例：促进企业体制改革，为...
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