作者：王虎 王锐 曾珠客户行为粗糙集
摘要：通过汽车用户的行为特征对用户的车辆进行售后服务知识推理对汽车售后服务质量的提升有着重要的意义。利用粗糙集与信息熵理论从众多的用户行为属性中提取出对汽车部件的状态有显著影响的客户特征行为属性作为推理证据，运用决策规则强度对各证据对应的基本概率赋值（BPA）进行了确定，在此基础上运用D_S证据理论对各证据进行了合成，推理出客户的服务需求。通过实例证明了该方法可用于汽车售后服务知识推理。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
《工业工程》（CN：44-1429/TH）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《工业工程》理论与应用结合，内容涵盖经营战略、决策研究、制造系统、物流系统、设施规划、工作研究、成本分析、工程经济、质量保障、诊断评价、信息管理、人机工程、生产组织、人力资源、组织重构等。读者对象主要是从事工业工程理论与应用研究的科技人员、各级政府工业和经济管理部门的决策人员、各类企业管理人员，高校师生及其他有关人员。
省级期刊
人气 807694 评论 68
人气 652777 评论 60
北大期刊、统计源期刊
人气 542634 评论 58
部级期刊
人气 517574 评论 78
