作者：孔祥芬 王晓贝航班延误质量评价servqual服务补救
摘要：介绍航班延误和服务质量评价，体现航班延误服务补救质量评价的重要性。通过对旅客的问卷调查，将加权SERVQUAL评价模型应用于航班延误服务补救问题，对航班延误进行服务补救质量评价，最后为航空公司更好地提高航班延误后的服务质量提出了较详细的建议。
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《工业工程》（CN：44-1429/TH）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《工业工程》理论与应用结合，内容涵盖经营战略、决策研究、制造系统、物流系统、设施规划、工作研究、成本分析、工程经济、质量保障、诊断评价、信息管理、人机工程、生产组织、人力资源、组织重构等。读者对象主要是从事工业工程理论与应用研究的科技人员、各级政府工业和经济管理部门的决策人员、各类企业管理人员，高校师生及其他有关人员。
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