作者：陈立 徐哲 刘佩华 陶然服务设计模糊理论质量功能展开
摘要：依据服务质量环和质量功能展开（QFD）方法，建立一套系统的基于QFD的两阶段服务设计流程和服务QFD测量模型，建立服务要素（质量要素）重要性模糊评估模型及其修正模型。以某高校图书馆服务系统为研究对象进行详细的应用研究，获取图书馆服务系统设计中需要重点改善的服务要素和质量要素，为改善图书馆服务质量提供方法及应用指导。
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《工业工程》（CN：44-1429/TH）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《工业工程》理论与应用结合，内容涵盖经营战略、决策研究、制造系统、物流系统、设施规划、工作研究、成本分析、工程经济、质量保障、诊断评价、信息管理、人机工程、生产组织、人力资源、组织重构等。读者对象主要是从事工业工程理论与应用研究的科技人员、各级政府工业和经济管理部门的决策人员、各类企业管理人员，高校师生及其他有关人员。
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