作者：陈兴服务水平层次分析法模糊区间法权重
摘要：针对售后服务质量只可估摸不可定量等问题提出新的评价方法，结合使用层次分析法和模糊区间法对售后服务进行剖析与评估，得到量化的结果。以某制造业为例，阐释并应用这一方法进行评估。这种方法简便易用，具客观性，亦可用于客户管理系统以及其他行业的服务评价之中。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
《工业工程》（CN：44-1429/TH）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《工业工程》理论与应用结合，内容涵盖经营战略、决策研究、制造系统、物流系统、设施规划、工作研究、成本分析、工程经济、质量保障、诊断评价、信息管理、人机工程、生产组织、人力资源、组织重构等。读者对象主要是从事工业工程理论与应用研究的科技人员、各级政府工业和经济管理部门的决策人员、各类企业管理人员，高校师生及其他有关人员。
省级期刊
人气 802087 评论 68
人气 648073 评论 60
北大期刊、统计源期刊
人气 538886 评论 58
部级期刊
人气 515131 评论 78
