作者：史伟物流配送顾客满意度灰色理论三角模糊理论
摘要：为解决物流配送中满意度因素过多问题和进行有效的满意度水平测评，利用灰色关联分析和灰色关联聚类筛选出具有代表性的满意度指标，结合正三角模糊理论建立了完善的物流企业配送系统顾客满意度测评模型，最后对桂林某物流公司配送系统进行了客户满意度测评，结果对企业改善顾客满意度指出了方向。
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《工业工程》（CN：44-1429/TH）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《工业工程》理论与应用结合，内容涵盖经营战略、决策研究、制造系统、物流系统、设施规划、工作研究、成本分析、工程经济、质量保障、诊断评价、信息管理、人机工程、生产组织、人力资源、组织重构等。读者对象主要是从事工业工程理论与应用研究的科技人员、各级政府工业和经济管理部门的决策人员、各类企业管理人员，高校师生及其他有关人员。
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