作者：郑锋 赵道致运营模式流程驱动型变革关键绩效指标
摘要：为指导企业进行持续的变革和业务重组，对实践中用到的业务流程分析方法——流程驱动型变革（PDC）进行研究。PDC以流程改进为主线，配套进行组织职责调整、管理制度改进、关键绩效指标设置及信息系统建设，从而为业务流程的实施提供保障，并达到解决企业面临的问题的目的。为得到对业务流程的定量评价结果，一套业务流程评价指标及相应的二级模糊综合评价方法被提出。该PDC方法已用于中国海运集装箱集团的业务重组项目，应用效果证明了它的有效性。
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