作者：张旭梅; 吴捷配送可靠性马尔科夫过程
摘要：从配送服务的作业流程出发，给出了配送服务可靠性的定义；分析了配送服务可靠性的影响因素；运用马尔科夫过程的有关理论，提出了一种配送服务可靠性评价方法，得出了配送中心在稳定运行时期的配送服务可靠性；并应用算例对该方法进行了分析。为配送中心评价和提高自身服务的可靠性水平提供理论依据。
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《工业工程》（CN：44-1429/TH）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《工业工程》理论与应用结合，内容涵盖经营战略、决策研究、制造系统、物流系统、设施规划、工作研究、成本分析、工程经济、质量保障、诊断评价、信息管理、人机工程、生产组织、人力资源、组织重构等。读者对象主要是从事工业工程理论与应用研究的科技人员、各级政府工业和经济管理部门的决策人员、各类企业管理人员，高校师生及其他有关人员。
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