作者：庹秀兵; 赵小惠; 张莹逆向供应链产品数据管理客户关系管理产品回收管理
摘要：产品回收是逆向供应链的关键环节。论述了逆向供应链中产品回收管理的内涵和特点，从逆向物流、逆向资金流、逆向信息流的角度来分析产品回收管理应当着重考虑的几个问题。从产品价值、逆向营销、客户关系、产品创新方面阐述了产品回收的战略意义，提出了基于PDM的回收产品数据管理和基于CRM的回收产品客户管理模型，给出了在此模型下逆向供应链的产品回收管理的实现方法，实现产品回收与产品研发和产品销售的信息集成。
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