作者：罗宜美; 朱红芳; 何桢服务时间排队理论对数正态分布呼叫中心
摘要：通过对某呼叫中心服务时间数据的收集和分析，采用Anderson Darling检验方法对四种可能的服务时间统计分布进行对比和分析，认为对数正态分布能够更好地揭示服务时间的分布特点，并对对数正态分布服务时间的均值和置信区间进行了较精确的估计。
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《工业工程》（CN：44-1429/TH）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《工业工程》理论与应用结合，内容涵盖经营战略、决策研究、制造系统、物流系统、设施规划、工作研究、成本分析、工程经济、质量保障、诊断评价、信息管理、人机工程、生产组织、人力资源、组织重构等。读者对象主要是从事工业工程理论与应用研究的科技人员、各级政府工业和经济管理部门的决策人员、各类企业管理人员，高校师生及其他有关人员。
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