作者：张应利; 何斌; 马丰; 杨玉凤可拓逻辑可拓分析
摘要：以电信客户关系管理（CRM）为研究对象和研究背景，研究了基于可拓逻辑的客户划分、客户群的转换分析和潜在客户挖掘的问题，提出了电信CRM的相应四条对策。这些对策提供了一套定量和定性相结合的思路与评价方法，对电信的CRM乃至其他各个行业的CRM具有参考价值和借鉴意义。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
《工业工程》（CN：44-1429/TH）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《工业工程》理论与应用结合，内容涵盖经营战略、决策研究、制造系统、物流系统、设施规划、工作研究、成本分析、工程经济、质量保障、诊断评价、信息管理、人机工程、生产组织、人力资源、组织重构等。读者对象主要是从事工业工程理论与应用研究的科技人员、各级政府工业和经济管理部门的决策人员、各类企业管理人员，高校师生及其他有关人员。
省级期刊
人气 804574 评论 68
人气 649750 评论 60
北大期刊、统计源期刊
人气 540738 评论 58
部级期刊
人气 516748 评论 78
