作者：赵永良; 付鑫大数据人工智能智能客服融合应用
摘要：大数据技术和人工智能技术正在以前所未有的速度、广度、深度与现实世界紧密结合,并通过计算能力、数据、模型和算法四大要素的联合作用,快速渗透到各个行业。国家电网公司高度重视大数据和人工智能在电网业务中的作用,把数据作为信息化的核心。文章以营销智能客服与大数据的融合应用举例,研究实时语音数据智能转译、海量历史数据挖掘分析,以及融合应用的全方位业务管理模式。通过业务数据验证,实现了用数据管理企业、用人工智能提升效率、用融合应用驱动业务改进的目标。对其他电力业务的大数据与人工智能融合应用具有一定借鉴意义。
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