安全常识社会公众大闸蟹食品动植物检疫消费者危机公关法律知识
摘要：原计划在这个中秋吃到德国大闸蟹的网络团购者没戏了。就在9月3日，淘宝网以聚划算总裁的名义发帖向消费者致歉，表示由于对德国大闸蟹的第一次大规模进口流程没有考虑周拿，导致此前发起的团购无法按原计划准时发货。至此，一场来势汹汹的德国大闸蟹团购活动官告流产。 为此，聚划算向消费者承诺，除向下单预订者全额退款外，还将额外补偿消费者30％订单金额的现金，总额达270万元。从危机公关的角度来看，营销失败后企业迅速反应，履行商业合同赔偿义务，赢得商誉，取得了网友信任，其危机应对意识和能力值得称赞，然而，事件凸显出社会公众与企业普遍匮乏食品安全常识和出入境动植物检疫相关法律知识，值得我们深思。
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