作者：金燕; 王翠波客户知识客户知识管理知识流动
摘要：文章从知识流动的视角,给出了客户知识管理的概念,认为客户知识管理是通过企业与客户的互动、交流和学习,获取、整合、共享和利用客户知识,实现知识的增值与价值的转化的活动,其本质是对客户与企业间的知识流动进行引导和管理.主要探讨了客户知识管理活动中的知识流动机制,分析了知识流动的途径、规律和效果.参考文献10.
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《高校图书馆工作》（CN：43-1032/G2）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《高校图书馆工作》的读者对象主要为国内、外图书馆界专业人员，图书情报专业教师及学生。作者主要为高校图书馆员及图书情报专业教师、研究生，稿源非常丰富。
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