作者：唐伟玲客户投诉服务工作柜台服务受理客户服务中心技术服务服务行业环境服务
摘要：众所周知，金融业是服务行业，要想在激烈的竞争中生存、发展，就必须在服务上下功夫，胜人一筹。而柜台服务是银行业最接近客户、最基本的服务。柜台服务可以简单的分为：环境服务、语言服务，行为服务和技术服务。而这些看似简单的服务，却引起客户的不满，履履投诉。因此，做好柜台服务必须从金融人员的服务态度、形象、行为以及技术、技能开始。农业银行自全国统一开通95599客户服务中心以来，不仅方便了客户咨询、办理业务、进行投诉等，而且拉近了农行与客户之间的距离，做到了体贴、关心客户。
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