作者：刘继平银行基层网点策略探讨服务营销上市融资工作商业银行服务质量金融服务营销工作超值服务提供服务金融产品客户关系顾客忠诚整体形象上市公司投资者农行部门窗口提升取款结算附加氛围信任
摘要：基层网点是商业银行的窗口部门,它直接和客户打交道,为客户提供存取款、结算、代收代付等最基本的金融服务.基层网点的工作及服务质量会给客户留下深刻的印象,因此搞好其基层网点的服务营销工作,为顾客提供除金融产品本身所提供服务以外的附加的超值服务,对农行搞好客户关系、维系顾客忠诚,进而提升农行的整体形象,有十分重要的意义.除此之外,农行的上市融资工作已经开始启动,在当前投资者对上市公司普遍缺乏信任的氛围下,商业银行如能提升其窗口部门的服务质量,这对培养广大顾客的种程度和增强投资者的信心,也是不无裨益的.
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