作者：陈炜; 高翔; 张萍西塘古镇游客感知视角测评指标服务质量整改措施
摘要：基于游客感知视角，从旅游6要素、人员服务、旅游环境等8个维度的具体32项指标对西塘古镇旅游服务质量进行测评。通过实地调研发现，游客对西塘古镇旅游服务质量总体评价不高，古镇整体景观、人员服务技能、旅游产品的类型与特色、古镇的生活气息等已成为影响古镇旅游服务质量的主要因素。建议通过还原生活气息来突显古镇旅游的文化特质，提高古镇服务人员综合素质等措施对古镇整体景观进行综合治理，对古镇发展进行统筹规划。
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