作者：王富华; 邱花客户满意度客户忠诚度运作绩效客户期望
摘要：物流业是高度竞争的服务性行业,只有不断提高客户满意度,并将这种满意度转化为客户的忠诚度,才能提高企业的竞争力.本文从马斯洛需求层次理论入手构造了物流企业客户满意度影响因素模型,研究了物流业客户满意与客户忠诚之间的关系,并对物流企业客户满意度管理进行了探讨.
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《甘肃社会科学》（CN：62-1093/C）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《甘肃社会科学》刊登与我国经济发展与社会生活密切相关的文章；刊登具有地方特色，又有全国意义的文章。为建设有中国特色的社会主义，全面实现小康社会服务。
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