作者：王晓波企业竞争环境信息系统顾客服务企业文化需求行为组织结构管理模式竞争结构外部环境风险控
摘要：<正>随着信息化系统的完善和提高给企业带来的巨大的变革,从对企业外部环境的影响看,企业竞争环境由原来的区域化向全球化发展,使行业的竞争结构发生很大改变,也使客户需求行为发生变化,而这些变化又直接或间接导致了交易模式的变化,促使企业价值链发生改造,并使企业内部管理发生变革,并且是包括管理模式、组织结构、营销策略、生产流程、顾客服务方式、企业文化等全方位的变革。在给企业带来巨大的变革同时,信息化也面临的越来越严峻的挑战,随着信息化的深入,企业对信息及其平台的依赖性日益增强,信息及其支撑平台已经成为企业最有价值的资产,但信息系统的脆弱性和所受威胁正在加强,人们还发现,传统条件下的有效控制手段与环节已不适应信息化的要求,
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