作者：赵静门诊输液护理质量柏拉图分析法
摘要：目的 应用柏拉图分析法进行门诊输液护理质量评价,分析门诊输液护理质量问题,制定改进策略。方法采用前瞻性分析方法,2016年1月至2月,现场调查,分析导致护理质量失分的原因,期间门诊输液室共接待对象2540人次,分析护理质量问题发生频次、频率,绘制柏拉图,进行关键问题鱼骨图分析。结果 按照发生的频次,从上到下分别为反复穿刺117次、自觉寒战等不适89次、服务态度欠佳65次、挂号时间长51次、门诊噪音较大43次、应答不及时39次、静脉炎30次、回血21次、跌倒10次、与其他家属口角6次、磕碰伤4次、支架跌落2次、丢失物品、导管折叠、药物不良反应、输液渗漏各1次;关键的因素,关键问题主要来源于护理技术方面、护理服务品质、护理管理,关键问题主要为反复穿刺、自觉寒战、服务态度不佳、挂号时间长、门诊噪音大、应答不及时、静脉炎、回血。结论 应制定针对性的改进措施,改善排队策略,缩短等待时间,提高护士业务能力,采用更积极的措施预防静脉炎。
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