基于闭环控制的企业售后服务管理

作者：薛海燕 王艳售后服务闭环管理服务请求客户关系管理

摘要：企业售后服务管理是CRM的重要组成部分,可以帮助企业服务人员解决用户的服务咨询或投诉。本文提出的基于闭环控制的售后服务系统包含九个功能模块,其中,服务请求管理是系统的核心部分。实现售后服务的闭环控制,不仅可以有效提高服务质量和服务效率,还可增强客户的满意度和忠诚度。

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