作者：曾书琴 周爱华急诊科护患沟通存在的问题对策
摘要：目的：分析急诊科护患沟通存在的问题及其对策。方法：通过我院开展的工休会、三卡三问侯活动、患者满意度调查三种方法收集患者及家属的意见或建议。结果：急诊科护患沟通存在的问题是：护士缺乏以“病人为中心”的服务意识；缺乏扎实的急救理论基础知识和熟练的临床急救技术；对急诊患者接诊分诊不够及时；抢救急、危、重患者不够及时，急救方法不得当等。结论：要建立良好的护患关系，必须强化急诊科护士以“病人为中心”的服务意识及接诊分诊意识；加强急诊科护士学习与锻炼，提高自身素质等。
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