作者：童民客户抱怨管理大师
摘要：中医有一部经典叫《黄帝内经》，其中说到“上医治未病”．高明的医生应该在机体尚未发病时．就要看到病的苗头，事先采取措施。管理也一样，正确处理好客户的抱怨，才是最高明的危机管理大师。
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