一正一反：危机面前的“约氏”与罗氏

作者：晓寒罗氏公司约翰逊公司跨国公司制药企业美国瑞士危机管理顾客忠诚度

摘要：美国约翰逊和瑞士罗氏,这两家跨国制药企业的历史都有100多年,不愧为国际健康事业领域的翘楚.然而,把20年来约翰逊公司在伊利阿诺州和芝加哥处理"中毒事件"与2003年罗氏公司在广州面对"达菲风波"作一番比较,人们不难发现,在危机管理方面,"约氏"与罗氏显然不是一个量级的选手.

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