作者：张辉; 白长虹; 牛振邦顾客契合社交媒体关系营销服务主导逻辑
摘要：随着新型媒体的发展、关系营销范式的深化和服务主导逻辑的盛行，顾客契合吸引了越来越多学者的关注，许多权威机构和学者都将其列为未来一段时间内重要的研究主题。虽然近几年顾客契合领域的研究不断出现，但是该领域的争议也非常多，学术界尚未在顾客契合的概念、维度及测量等多个方面达成一致。本研究首先梳理了顾客契合的理论背景，然后回顾了社会科学和营销学中的契合概念，并就顾客契合与相近概念进行了比较。在此基础上，本研究归纳了顾客契合领域的基本研究议题、顾客契合的维度及测量、前因及结果变量等内容。最后本研究就顾客契合未来的研究方向进行了展望。
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