作者：余伟萍; 张琦; 段桂敏产品伤害危机负面情感抵制意愿
摘要：频繁发生的产品伤害危机事件不仅对顾客造成心理和生理上的伤害，也给企业及政府带来巨大挑战。本研究运用准实验室法，选取手机、化妆品、饮料三大行业的代表性品牌进行事件刺激，解释了产品伤害危机对消费者抵制意愿的影响机制。结果表明：产品伤害危机程度影响消费者抵制意愿，负面情感具有中介作用；危机严重程度越高，消费者的负面情感越强烈，消费者产生抵制行为的可能性也越高；行业类型具有调节作用，消费者对食品行业的抵制意愿高于其它行业．
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
