作者：宋喜凤 杜荣服务外包人力资源外包绩效
摘要：结合国际信息技术全球化的背景及相关理论，提出IT服务外包从业人员的知识构成要素包括IT专业知识、项目背景知识和文化差异基础知识等，技能构成要素包括参与合作、业务理解、解决问题、有效沟通等，建立服务外包从业人员知识、技能与外包绩效关系的模型，提出相关研究假设。并设计调查问卷，对西安的软件外包企业进行问卷调查，利用统计软件SPSS17．0对问卷进行了分析，分析结果验证了我们的假设，据此，提出了对IT服务外包企业人力资源部门、IT服务外包从业人员、高校及培训机构的建议。
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