基于接触与交互双维度的服务分类及营销策略研究

作者：李存超 王兴元服务接触服务交互服务质量营销策略

摘要：根据服务企业与顾客的服务接触形式与交互程度高低差异,把服务接触分为直接接触和间接接触形式两个维度,把服务交互分为高交互服务与低交互服务,构建了新的服务分类矩阵.针对每一个象限的服务特点,找出服务企业所面临的挑战,据此提出相应的服务营销策略.

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