基于心理账户的顾客忠诚管理研究

作者：周秀兰心理帐户顾客忠诚心理契约

摘要：顾客忠诚可以为企业带来各种稳定的价值收益和持续的竞争优势。从心理契约角度对顾客忠诚进行管理具有一定的指导作用，但操作性不强，而心理账户的引入可以解决这个问题。本文分析了心理账户通过心理契约对顾客忠诚的作用机理，针对影响顾客心理账户的关键因素进行控制以管理顾客忠诚。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社