顾客忠诚管理研究

作者：雷大章忠诚顾客顾客终身价值顾客净资产

摘要：忠诚顾客是企业获取利润和持续增长的保证，但是并非忠诚顾客都是好顾客。本文运用顾客终身价值和顾客净资产的有关理论，对忠诚顾客与企业利润之间的关系进行了分析，提出了提高忠诚顾客管理的效益的有关建议。

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