论客户关系管理的理论体系

作者：成栋; 宋远方客户关系管理关系营销消费者市场一对一营销产业关系互联网营销营销人员理论基础文章信息技术

摘要：本文在研究当前各种客户关系管理的管理理论的基础上，提出关系营销之产业关系营销、服务关系营销和消费者市场关系营销为客户关系管理提供了重要的理论基础；信息技术的发展为营销人员提供了决策支持，也使得数据库营销、互联网营销、消费者市场的关系营销(一对一营销)成为可能。文章最后总结出客户关系管理的理论框架。

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