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企业强迫好评情境中控制感受损对消费者好评意愿的影响

作者:王艳芝; 卢宏亮口碑强迫好评权力感控制感补偿性控制理论

摘要:从控制感受损视角切入,探讨企业强迫好评行为对消费者好评意愿的消极影响。2个情境模拟实验结果表明,企业强迫好评行为能够通过控制感受损消极影响消费者的好评意愿,权力感对上述关系起调节作用。与低权力感的人相比,企业强迫好评行为通过控制感受损对好评意愿的影响效果在高权力感的人身上更加显著。

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管理学报

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