作者：万映红 岳英 胡万平映像理论顾客心理契约服务商责任决策机理
摘要：基于映像理论，从顾客视角分析关系建立期顾客内心对商家“责任”认知的阶段特性、认知映像依据、认知抉择准则等。在此基础上，提出了顾客对于商家“责任”认知过程的模型及假设；以民航服务为背景进行实证验证，发现顾客心理对于商家“责任”存在非补偿和补偿2类要素。最后，讨论了研究结果及管理启示，为商家适时有效地传递承诺及实施营销提出建议。
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《管理学报》（CN：42-1725/C）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《管理学报》依据现有资源与实力，从“中国”这一关键词入手，历经“中国管理论坛”、“学术探索”、“中国管理理论介绍”、“中国管理学派园地”等探索阶段，逐渐定格于“管理学在中国”（特色栏目）。荣获国家自然科学基金委员会管理科学部重要期刊；第六,七,八届湖北省优秀期刊。
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