作者：唐塞丽 张明立 许月恒忠诚计划关系利益顾客忠诚
摘要：以零售业为背景，分析了忠诚计划对顾客忠诚的影响，并从顾客的角度引入关系利益这一中介变量；运用结构方程模型验证了忠诚计划不仅对行为忠诚具有直接的正向影响，还能够通过增加顾客从零售商与顾客的关系中获得的信任利益、社会利益和特殊待遇利益，有效提升顾客的行为忠诚和情感忠诚。实证研究表明，信任利益在提升顾客忠诚方面的作用最为显著，社会利益次之。
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《管理学报》（CN：42-1725/C）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《管理学报》依据现有资源与实力，从“中国”这一关键词入手，历经“中国管理论坛”、“学术探索”、“中国管理理论介绍”、“中国管理学派园地”等探索阶段，逐渐定格于“管理学在中国”（特色栏目）。荣获国家自然科学基金委员会管理科学部重要期刊；第六,七,八届湖北省优秀期刊。
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