作者：郭国庆; 孟捷非营利机构市场营销服务质量过滤模型
摘要：非营利机构所提供的产品基本都是无形的服务。而在服务质量传递系统中，有诸多因素影响着服务质量传递的效率，并最终使顾客感知服务质量的效果有所损失。通过引入简化模型和基本函数，建立和求解微分方程，构造出服务质量传递系统的动态模型，并对系统的传递过滤和感知过滤两种效应的效果进行了分析，为非营利机构及其他服务提供者准确衡量和把握顾客心理，实施服务补救，改善服务质量传递的效率和效果，提升非营利机构营销绩效奠定了理论基础。
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