作者：郭国庆; 孟捷; 寇小萱非营利机构营销策略感知服务质量放大效应顾客忠诚度
摘要：分析了非营利机构服务质量感知的心理放大效应,对韦伯-费希纳模型进行了重新解释,借用卡尼曼等人的参照点原理佐证顾客感知服务质量时的心理非线性关系,并研究了如何通过改进顾客满意弹性从而为顾客带来更大的满意心理效应问题,为非营利机构及其他服务提供者准确把握顾客心理、改进服务质量、强化顾客忠诚等营销管理工作奠定了坚实的理论基础.
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《管理学报》（CN：42-1725/C）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《管理学报》依据现有资源与实力，从“中国”这一关键词入手，历经“中国管理论坛”、“学术探索”、“中国管理理论介绍”、“中国管理学派园地”等探索阶段，逐渐定格于“管理学在中国”（特色栏目）。荣获国家自然科学基金委员会管理科学部重要期刊；第六,七,八届湖北省优秀期刊。
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