服务破坏行为动态过程系统分析模型研究

作者：戴万稳服务破坏行为因素认知过程情绪过程

摘要：本文基于对近年来国内外服务破坏研究的综述，对服务破坏形成的动态过程及影响后果进行了系统分析和甄别，建立了服务破坏动态过程分析模型，为未来的服务破坏行为领域的理论和实证研究打下了坚实的基础。

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